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標題: (生活百科) 日本最新無人便利商店 實驗深夜自助結帳被罵翻 傲嬌客人很快就會習慣了？ [打印本頁]
作者: Chiku_RunRun 時間: 2019-9-28 06:02 PM 標題: (生活百科) 日本最新無人便利商店 實驗深夜自助結帳被罵翻 傲嬌客人很快就會習慣了？
點評：也許以後會有機器人來上班吧
身為日本便利商店龍頭的7-11在今年初因為24小時營業的問題引發巨大風波，甚至還造成社長因此下台，
於是7-11以及其他連鎖便利商店都開始檢討24小時營業的改善方式，
最近LAWSON就開始實驗深夜時段沒有店員的營業方式，
如此不但能夠減少加盟店長的值班壓力，讓客人自助結帳更可以大幅減少人事成本！
然而這都是美好的想像，實際實驗以後發現客人很難一開始自助結帳都會手忙腳亂，甚至氣得破口大罵，
不過罵歸罵，似乎很快也能夠習慣了耶！這該說是一種傲嬌嗎……
▼ 7-11開始實驗停止24小時營業
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今年2月，日本7-11加盟店長出面抗議24小時營業毫無意義，
完全是浪費人事成本、水電成本，而且沒有工讀生想站夜班還強逼店長爆肝執班，
如此黑心的文化引發全國密切關注，讓7-11的企業形象跌落谷底，社長也因此下台換人！
後來7-11開始挑選特定店鋪實驗深夜時段關門會不會嚴重影響業績，
全家、LAWSON等其他連鎖便利商店也著手檢討24小時營業，
其中LAWSON的深夜無人店鋪最近已經悄悄上路了……
▼ 看似普通的便利商店
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▼自動門旁邊裝著奇怪的機器！？
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▼ 旁邊寫著「深夜時間無人營業實驗中」
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LAWSON決定測試維持24小時營業，但是減少深夜成本的營業方式，
被選中實驗的店鋪在深夜0點到清晨5點將會沒有店員顧店，完全讓客人自助結帳，
不過客人想要踏進店裡就沒那麼簡單，必需利用自動門旁的神祕機器解開門鎖……
▼ 方法1：掃描APP的QR碼
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▼ 方法2：掃描常客卡的QR碼
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▼ 方法3：什麼都沒有的話就要拍臉部照片
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作者: Chiku_RunRun 時間: 2019-9-28 06:02 PM
進到店裡以後，客人面對的是……
▼ 比一般店面多好幾倍的監視器！
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▼ 收銀台周圍的熱食區、香菸區全部封鎖！
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▼ 酒類區也全部封鎖不給買！
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▼ 買東西就自己掃條碼再投錢到專用機器裡面
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東京電視台的經濟節目「ガイアの夜明け」就跟拍了這間店的實驗過程，
發現客人一開始自助收銀都收忙腳亂……
▼ 加盟店長在實驗階段會在後台監視以防突發狀況
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▼ 第一位客人要搞懂怎麼開門就花了很多時間
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▼ 自助結帳的時候也搞不太清楚順序
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▼「第一次自助結帳搞不太清楚」
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還有常客對店長破口大罵……
▼ 看到常客搞不懂自助結帳，店長只好出來教學
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▼「這麼麻煩搞什麼！」
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▼ 還有很多人是深夜想買酒，發現不能買就非常失望離去！
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看起來客人很不能接受這種新型便利商店，不過實驗幾天以後……
▼「這是他第三次自助結帳了」
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那一位在第一天對店長破口大罵的常客，接下來還是持續在深夜前來購物，而且……
▼ 對自助結帳已經超級熟練了！
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該說這位客人是傲嬌嗎……
▼ 還有人是不擅長跟店員說話，因此非常喜歡自助結帳！
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這間店經過半個月的實驗以後……
▼ 實驗之前：深夜時段平均收入20599日圓（約台幣5963元）
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▼ 實驗期間：深夜時段平均收入10347日圓（約台幣2995元）
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深夜時段的收入減半看似實驗失敗了，不過LAWSON總公司卻認為很成功，
因為還要算進省下2位店員的薪水啊！這也就代表這種深夜無人的店面很可能推廣到日本全國囉？
▼ 深夜時段沒客人，但是避免被搶還要雇用2位店員
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▼「考量到削減的人事費用就算成功了」
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以後去日本看到這種深夜沒人顧的便利商店也不要覺得奇怪囉～～（゜ヮ゜）
本魚很好奇深夜直接關門，然後在門口放一台自動販賣機會不會更簡單啊……（lll^ω^）
(來源：宅宅新聞)
作者: gpxrockx 時間: 2019-9-28 10:41 PM
感覺有趣，不過在台灣可以成功嗎？
希望日本這樣做法可以成功長久
作者: wei4happiness 時間: 2019-9-28 11:06 PM
新制度推出時總是會經過一段陣痛期，最好是多加宣傳才能廣為人知，例如錄製教學影片在門口、店內播放等等。待顧客們瞭解、習慣後便苦盡甘來了。
作者: jamesjoy 時間: 2019-9-28 11:43 PM
台灣很難實施阿，台灣的超商常常很多小偷偷拿小東西啊
作者: p888999 時間: 2019-9-28 11:54 PM
我倒是覺得存在有其必要~~不然捕貨物的大量物品時間從哪來更好~~大夜班就是排點跟補貨為重
是開24小時的超商密度太多~~要是一個地區~~人流多的熱鬧點開24小時便民~~方便民眾~~又能賺錢
其他偏遠地方就營業站牌設置好~~營業到10~點左右不就好了
作者: pseudonym33 時間: 2019-9-29 12:14 AM
目前台灣好像還是失敗的點，建置成本太高八
作者: aa5050889 時間: 2019-9-29 01:33 AM
體感會很差吧
爾且麻煩
但是站老闆的角度 節省費用
如果每家店都這樣 那大家也就只好去了
作者: colinchang 時間: 2019-9-29 08:42 AM
此實驗在台灣感覺會失敗,買家只要忘了帶卡,要拍照,就會買家聯想到人像權等等問題延伸出來.
作者: z86772324 時間: 2019-9-29 08:58 AM
對於不喜歡人群的顧客來說
這樣很好
尤其很多客人想要店員只是希望有人負責動作
所以自助結帳才會被罵
作者: orthokking 時間: 2019-9-29 09:22 AM
深夜開店有其必要，但是可以思考數量是否要這麼多
作者: jenny23059701 時間: 2019-9-29 09:51 AM
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作者: nurse4406 時間: 2019-9-29 11:00 AM
剛開始都不會很習慣，但是過了一段時間後，就會開始習慣了
作者: lcwlambert 時間: 2019-9-29 11:16 AM
感覺好像不錯耶，可以試試看。
作者: hahahaha0922 時間: 2019-9-29 12:58 PM
沒有店員幫你結帳是蠻痳煩的, 大家都很習慣了
作者: sadone 時間: 2019-9-29 01:11 PM
買個東西搞得像在防小頭
作者: yasn0222 時間: 2019-9-29 01:58 PM
真的好不方便也好麻煩喔
為了一大堆理由去生產出更多問題
真的吃飽沒事做
作者: timmy12333 時間: 2019-9-29 02:54 PM
記得台灣也有無人商店 看來還有許多改善空間
作者: herryui00015 時間: 2019-9-29 02:58 PM
= = 就不怕有人偷偷斷電然後洗劫一空?!
作者: andyjoyce11 時間: 2019-9-29 08:38 PM
台灣有些地區的便利商店也不是24小時
因地制宜
作者: johnny207 時間: 2019-9-29 09:49 PM
Chiku_RunRun 發表於 2019-9-28 06:02 PM 
進到店裡以後，客人面對的是……
▼ 比一般店面多好幾倍的監視器！
如果無人販售能賣便宜一點
回饋到客人身上就會很多人願意消費
作者: honaka 時間: 2019-9-30 03:01 AM
因為就算沒店員服務，但東西還是得買
所以就必須學會
作者: ji9su6896 時間: 2019-9-30 03:35 AM
再一個十年，不曉得還有多少人養的活自己
作者: mkcs 時間: 2019-9-30 03:58 AM
太多監視會不會影響客人的購買意慾呢?另外沒有人解問題也很煩惱吧!
作者: sunkidin2002 時間: 2019-9-30 09:24 AM
在台灣做得話,要看水平吧!台灣的客人都被養壞了,我想用自動販賣機比較快
作者: wan2894316 時間: 2019-9-30 09:34 AM
很多的改變在一開始都是都會有革命期..............正常
作者: localuraki 時間: 2019-9-30 10:00 AM
考量人文問題，這在台灣行不通吧
作者: EDDY_M 時間: 2019-9-30 10:45 AM
不但是省下人力成本 有時 是連人力都找不到呀
再來就是 如果 有限制的商品 也開賣
或許 就根本還會更多呢
作者: dick72year 時間: 2019-9-30 10:48 AM
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作者: king19840314 時間: 2019-9-30 11:54 AM
一開始都是不習慣的!但久而久之就習慣了!
作者: kytan85 時間: 2019-9-30 01:31 PM
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作者: unknowwhy 時間: 2019-9-30 01:51 PM
真的是習慣就好 不過通常是老人比較不適應
作者: franceparis 時間: 2019-9-30 04:43 PM
我覺得無人便利商店這樣子~不如用販賣機就好
日本販賣機啥都賣~因此我覺得可以推行~也比較簡單方便
因為無人商店~不太可能供應需要幫忙加熱的熟食區
所以理論上應該都是比較簡單易取的商品
況且又不賣菸酒類~乾脆就不用了~不是更好
作者: wellon 時間: 2019-9-30 08:37 PM
這也是一種好辦法,但是可能結帳系統要改進,才不會造成困擾!
作者: vvppqqvv 時間: 2019-9-30 08:52 PM
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作者: leo841102 時間: 2019-9-30 09:10 PM
台灣很難實施
國情不同
台灣很難實施
國情不同
台灣很難實施
國情不同
作者: areskv1 時間: 2019-9-30 09:25 PM
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作者: shiue2 時間: 2019-9-30 09:35 PM
台灣以後為了節省支出，應該也會慢慢導入的，期待了~
作者: 練功 時間: 2019-9-30 10:08 PM
這應該會變成一種常態
畢竟自動化是未來的趨勢啊...........
作者: ken1830 時間: 2019-9-30 10:21 PM
終究會習慣的，這實驗感覺很棒，希望台灣也能試試!
作者: addkaki1 時間: 2019-9-30 11:05 PM
方便人人，果然是日本大國的能力
作者: snow_seako 時間: 2019-9-30 11:37 PM
這個還要看各個地區的治安 與人文素養
作者: simatm 時間: 2019-9-30 11:54 PM
我覺得這樣很棒欸
但是要讓一些客人習慣可要很久
作者: fusbgfusbg 時間: 2019-9-30 11:56 PM
這似乎是未來的趨勢?
很多的狀況可以機器代替人力
但這個部份還要完善的計畫及無數次嘗試
如文中所提的 習慣之後就好~ 剛開始為了商品及商店的安全
有些行政程序應該也是要好好的規範
畢竟這麼晚出來買東西應該也是少數的吧?!
現階段已經有很多工作已經被機器所取代了
以後會有更多這樣的事情發生
人也要漸漸適應這樣的改變及該如何應對才是真理~
作者: 諾于 時間: 2019-10-1 12:00 AM
可以防小偷的話就是成功了0.0
自己來的店，最怕就是順手牽羊的人0.0
之前不就有愛心店家因為太多人拿了不付錢而關門嗎?
有監視器跟進出掃描，應該多少對小偷有阻斷作用吧0.0?
作者: solan 時間: 2019-10-1 12:12 AM
這只有願意遵守規定的國家人民才能做到
其他國家難實施
作者: nonoy0658 時間: 2019-10-1 12:18 AM
沒有店員如果遇到白癡或是笨蛋的你要等他結帳
可要慢慢等
作者: i386 時間: 2019-10-1 01:19 AM
pseudonym33 發表於 2019-9-29 12:14 AM
目前台灣好像還是失敗的點，建置成本太高八
不是置入成本太高.是台灣人事成本偏低
作者: zmcevexp 時間: 2019-10-1 09:20 AM
習慣就是久了就習慣啦....在台灣目前應該是不太可能
作者: demonchen999 時間: 2019-10-1 10:12 AM
這種方式很不錯,但要設計成白天有人晚上無人的陳設能都適用,真的要思考一下。
作者: axl1234ghj 時間: 2019-10-1 01:20 PM
不能買熟食跟酒的話，反而便利商店變得不便利了
能減少醉漢和奧客，這方法不錯
作者: changn_chay 時間: 2019-10-1 02:19 PM
無人確實是未來的趨勢阿~大家人越來越難請了
作者: s900408 時間: 2019-10-1 02:58 PM
台灣的便利商店真的很幸福，東西種類又多
作者: MarcoTsou 時間: 2019-10-1 03:49 PM
現在台灣有些賣場也開始無人結帳了, 其實不會很難的！
作者: sonnj 時間: 2019-10-1 03:59 PM
這好像是要停止24小時營業的制度~其實深夜真的也沒什客人吧?
作者: WCYRIO 時間: 2019-10-1 04:28 PM
如果自助結帳的方式能更簡便，我覺得推行應該會很順利 ~
作者: karen7705 時間: 2019-10-1 04:29 PM
之前去國外的觀光區，已經半自動了......比較不會有找錯錢或給錯錢的問題，而且這樣比較人性吧!!
作者: goodbyemy 時間: 2019-10-1 04:36 PM
不曉得這種形式以後會不會引進到台灣
自助結帳有好有壞
但如果熱食區封鎖了，深夜想買點熟食吃還真有點麻煩
作者: a0l0e0x0 時間: 2019-10-1 05:20 PM
台灣的家樂福也已經開始引進自行結帳系統了！
雖然用起來也是有點麻煩，
但至少結帳速度快一點了！
作者: koi114 時間: 2019-10-1 05:31 PM
還在當店員的人要注意了，以後會被取代啊~
作者: dod00001 時間: 2019-10-1 05:35 PM
說真的是習慣就好, 現在去大賣場我也都是自己結帳
作者: angue147 時間: 2019-10-1 05:51 PM
如果有清楚的自助結帳流程顯示,我覺得自助購物是更好的...
作者: hans008 時間: 2019-10-1 05:54 PM
在YOUTUBE有看過網美介紹過 人力快被取代是好是ˇ壞呢
作者: carlesliow 時間: 2019-10-1 06:07 PM
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作者: julian821019 時間: 2019-10-1 06:07 PM
Chiku_RunRun 發表於 2019-9-28 06:02 PM
進到店裡以後，客人面對的是……
▼ 比一般店面多好幾倍的監視器！
普及以後都不用有人值夜班 不知道算好事還壞事？
作者: 0kanone0 時間: 2019-10-1 06:26 PM
本帖最後由 0kanone0 於 2019-10-1 06:31 PM 編輯
以小日本各種案例，倒不如開發特殊形的自動販賣機會不會比較快些.....過去也出現很多獵奇的販賣機，對消費者使用起來或許直觀方便些呢。
作者: a19870504 時間: 2019-10-1 06:50 PM
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作者: kenqzp 時間: 2019-10-1 07:44 PM
這樣不錯啊~有趣耶!!!不知這樣奧客會如何想
作者: yourmom78fu 時間: 2019-10-1 07:49 PM
這個產業就是因為便利 所以做24小時
雖然半夜較少人 拿掉也衝擊不少
作者: fakafakaliu 時間: 2019-10-1 11:01 PM
某些地點或許可以這麼操作，像是社區或者加油站這種特定環境的店面吧，但肯定不太適合全面推廣，能不能操作還要看加盟店長的考慮啦，每個地方的狀況都不一定，很難說孰優孰劣.......
但我自己挺樂意的就是了，只是觀光客怎麼辦啊?
作者: -戒月- 時間: 2019-10-1 11:07 PM
在東京有很多超商跟賣場早就都有自動結帳機器了
只是不知道這個實驗商店在哪裡...
而且小弟我住的附近商場還蠻常看到自動結帳的機器蠻多人在刷的
有的店也會刻意引導顧客去自動繳費機結帳
其實用久了之後發現自動繳費還蠻方便的
自己拿自己需要的袋子數量跟自己快點刷完條碼把錢放進去或刷卡繳費
作者: su35 時間: 2019-10-2 04:28 PM
深夜大家都頭腦昏昏的 還要自己結帳 真的有點亂了 不過 這是未來的趨勢吧
作者: jagon0 時間: 2019-10-2 05:23 PM
其實還是習慣問題
久了會自然而然接受的
作者: 860826627 時間: 2019-10-2 06:50 PM
這個在台灣應該很常上新聞或社團要抓小偷吧
作者: wbitemango 時間: 2019-10-2 08:19 PM
7-11之前也在推無人商店
但是一開始的商品項目很有限
只有包裝好的餅乾飲料之類的
作者: s1497n126 時間: 2019-10-2 08:19 PM
這是合理的
畢竟晚上上班真的很累
但卻也減少了許多工作機會
作者: bigdicky 時間: 2019-10-2 08:40 PM
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作者: 125369877 時間: 2019-10-2 08:45 PM
這個太不人性化 而且也不算周全服務 當然經營下來是失敗的份
作者: good19800414 時間: 2019-10-2 09:07 PM
在日本感覺很有潛力的樣子，但換到台灣實施應該會有很多奇葩違法亂章吧
作者: 2010chiou 時間: 2019-10-2 09:32 PM
深夜還是有固定客群
但是請人還是不划算啊
除非來消費的人很有水準
作者: lady1056 時間: 2019-10-2 10:01 PM
做不到熱食的話，還是會有差別吧
畢竟其它的用自動販賣機就可以搞定啦
作者: hxh_lxl_hxh 時間: 2019-10-2 10:42 PM
怎麼說呢，有利有弊吧？
但是以賺錢來說是可以。
作者: makubexraven0 時間: 2019-10-2 11:10 PM
不過看起來不管在哪裡攝影機都要好幾倍
作者: jg30678jg 時間: 2019-10-2 11:23 PM
Chiku_RunRun 發表於 2019-9-28 06:02 PM
進到店裡以後，客人面對的是……
▼ 比一般店面多好幾倍的監視器！
等到日本真的普遍再看看適不適合台灣吧，文化差異挺大的！
作者: 黃金滷蛋 時間: 2019-10-2 11:42 PM
感覺連便利商店都沒店員這世界越來越沒溫度了
作者: cash6429 時間: 2019-10-2 11:43 PM
日本可能還可以，台灣沒多久可能東西都被偷光了...@@"
作者: piratataiwanes 時間: 2019-10-3 12:21 AM
晚上不在家好好的睡覺嗎？
作者: qaz111t 時間: 2019-10-3 09:15 AM
這真的是人性大考驗，但是看到這麼嚴謹的防護，大概很難偷雞摸狗了
作者: InvestKing 時間: 2019-10-3 12:01 PM
美國早有自助結帳的系統和規則 亞洲國家可以參考
作者: REXVIN 時間: 2019-10-3 07:20 PM
只能說這應該是一種趨勢囉
等數據慢慢完善
應該會越來越便利阿
作者: sim0831 時間: 2019-10-3 08:20 PM
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作者: hdoggo78 時間: 2019-10-3 10:07 PM
直接全部販賣機比較快吧
不然就多請外勞好了
作者: niki0822 時間: 2019-10-3 10:29 PM
我覺得是個很不錯的概念，相信這也是未來的趨勢
作者: styleproud 時間: 2019-10-3 10:55 PM
台灣也有自助便利商店也是差不多的做法 若再結合手機付費方式會更棒!!
作者: redmoon 時間: 2019-10-4 01:23 AM
自助式感覺很方便阿
有說明 多試幾次就是了
一開始一定會反彈 不過人都是這樣慣出來的 奧客文化不也是一樣??
作者: yang651010 時間: 2019-10-4 06:22 AM
Chiku_RunRun 發表於 2019-9-28 06:02 PM
進到店裡以後，客人面對的是……
▼ 比一般店面多好幾倍的監視器！
無人是好啦 只是在目前金融下...難呀！！
要數字代下才有可能
沒現金交易 就不會有強盜問題出現
作者: ycp33225 時間: 2019-10-4 07:19 AM
人類真的要小心
很多時候真的會機會少了很多
所以要加強自己本職學能
作者: tcboy 時間: 2019-10-4 08:08 AM
有時候半夜整間店空蕩蕩的也蠻恐怖，有個店員站著心安
作者: garose 時間: 2019-10-4 08:11 AM
無人商店是趨勢，但目前各國幾個實際運作的案例，還有許多改進的地方，看誰脫穎而出!!
作者: hahaaaz 時間: 2019-10-4 11:19 AM
菸酒都沒賣，這樣生意鐵定不會好的
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